[新春走基層]北京西站036候車室為重點旅客提供精湛服務
2016-02-09 10:58:00 來源：央廣網(wǎng)
央廣網(wǎng)北京2月9日消息（記者馬喆）據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，北京西站是春運發(fā)送旅客數(shù)量最多的客運站之一。正如全國數(shù)以萬計的鐵路工作者一樣，春節(jié)期間，北京西站的"鐵路人"依然堅守在崗位上。
北京西站036候車室位于北京西站北進站口的第二候車室，這里是為老幼病殘孕等重點旅客提供免費送站服務的一個候車室，遇到有重點旅客的話，客運人員會優(yōu)先安排他們在這里休息，在發(fā)車之前再把旅客送上車。春節(jié)期間這里為旅客提供24小時的服務，同時對于一些行動不便的到站旅客，036候車室侯車人員提供精湛的服務。
為什么這個候車室會以036來命名，實際上036原本是上世紀70年代北京北站客運服務員李淑珍的胸牌號，在1998年的時候第二代036客運服務員北京市的勞模宋敏娟是由北京北站到北京西站來工作，由此把036這樣一個服務好的傳統(tǒng)和方法帶到了這里，到今天036客運服務員人員的變動，已經(jīng)有更年輕的90后加入其中，但是他們的服務和精神是傳承的。
036候車室的工作人員和其他鐵路工作人員一樣，都身穿著深藍色制服，但是他們的胸前會有一個特別的圓形的笑臉標志，并且標有036候車室的字樣，而在036候車室的服務臺后面放著一張輪椅備用。服務臺上面有一張今天發(fā)送列車的時刻表，記者注意到，有重點旅客預約進站的車次，工作人員會在時刻表上用筆圈出來，同時有需要用輪椅運送的旅客，工作人員也特別在這個車次上標有一個輪椅的輪字。
此外為了方便旅客，036候車室位置離進站口非常近，冬天穿堂風比較冷，如果站在服務臺的話這個風直吹是比較難受的，受訪的值班員值班的時候都要穿著棉褲，今天是大年初二，值班員小林的班是從早上8點半到晚上6點半，兩班倒，這也是她第13個在春運當中度過的春節(jié)。
編輯：姜萍
關(guān)鍵詞：春節(jié);鐵路人;值班
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